DUGAのお悩み解決！よくあるご質問と回答
DUGAの入会（無料会員登録）やPPV作品、動画の再生及びダウンロードのトラブルなど、DUGAによくお寄せいただくご質問とその回答ですのでご参照ください。
会員登録は本当に無料ですか？
DUGAの会員登録は完全無料です。入会金、年会費、かくれた費用などは一切ありません。
メールアドレスをお持ちの18歳以上の方ならどなたでも簡単に会員登録を行うことができます。
DUGAの会員になると、サンプル動画の無制限視聴やマイページのご利用を始めとする各種サービスを無料で利用いただけます。
また、DUGAではメールの受信を希望されないお客様にご案内やDM等をお送りすることはありません。どうぞ安心してご登録ください。
メールの受信可否はマイページのメール受信設定からいつでも変更できます。
①サンプル動画の無制限視聴
サンプル動画を制限なくご視聴いただけます。
各作品のサンプル動画はご購入前の動作確認の目的も兼ねておりますので、本編動画と同一の画質・ビットレートでご提供いたしております。
②マイリスト
マイリストは自分のお気に入りの作品を登録してあとから簡単にアクセスできる機能です。
ご購入を検討されている作品や繰り返しご覧になられる作品を最大1,000件まで保存しておくことが可能です。
③多機能再生アプリ DUGA Player
DUGA Player にはDUGAの全作品のサンプル動画を無料で再生できる機能、購入済作品のダウンロード機能、チャプター機能、REC機能（録画機能）を搭載しており、ログインしていただくことで全機能をご利用いただけます。
④ストリーミングプレイヤーの会員向け機能
DUGAにログインしてストリーミングプレイヤーを開くと、メニューから「購入作品」「CHAPTERリスト」「RECリスト」「マイリスト」「関連作品」を表示して再生できます。
各リストは DUGA Player と同期しています。
会員登録をするのにクレジットカードが必要ですか？
いいえ。会員登録を行う際にクレジットカードは必要ありません。必要なのは登録確認のメールを受信できるメールアドレスのみです。
なお、クレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、会員登録完了後にマイページにてクレジットカードの登録を行うことができます。
個人情報が漏れてしまうのではないかと心配です
お客様にご入力いただいた個人情報は、SSL（Secure Sockets Layer）と呼ばれる業界標準の暗号化技術を用いて安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。DUGAは第三者認証機関（認証局）であるグローバル企業DigiCert社によって、サイトの運営主体の実在性及びSSL暗号化通信による情報の保護が証明されています。
また、DUGAではお客様により安全にサービスをご利用いただくため、Webサイト内のすべてのページにおいて常時SSL（AOSSL）に対応しています。
ログインページや送信フォームだけでなくサイト全体の通信を暗号化することにより、セッションを開始から終了まで保護し、検索、ショッピング、コンテンツ視聴の安全性を高めています。
登録しているメールアドレス宛に迷惑メールが届いたりしませんか？
DUGAではメールの受信を希望されないお客様にご案内やDM等をお送りすることはありません。どうぞ安心してご登録ください。メールの受信可否はマイページのメール受信設定からいつでも変更できます。
個人情報保護の重要性を認識し、インターネット付随サービスを提供する企業として個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムを遵守し、個人情報を正確かつ適正に取扱い、透明性の高い企業活動を遂行します。詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。
https://duga-review.net/free-mail/メールアドレスとパスワードを入力してもログインできません
ログインできない場合は、次のような原因が考えられますので、ご確認ください。①「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というエラーメッセージが表示される場合は、メールアドレスまたはパスワードの入力ミスが原因です。
パスワードの大文字・小文字（aやAなど）は区別して、半角英数字で正確に入力してください。
キーボードのCAPS LOCKがオンになっていると、自動的に大文字で入力されてしまいます。
CAPS LOCKを解除するには、キーボードの［Shift］キーを押しながら［Caps Lock］キーを押してください。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定をご利用ください。
②ファイアウォールなどのセキュリティソフトをインストールしている
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによってログインの際の通信が遮断されている可能性があります。
これらのセキュリティソフトをご利用の場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、もしくはソフトウェアを完全に終了させた上で、ログインをお試しください。
・ご利用に影響を及ぼす可能性のあるソフト
「ウイルスバスター」「ノートン」「NOD32」「カスペルスキー」「マカフィー」「ウイルスセキュリティZERO」など
・ご利用に影響を及ぼす可能性のあるサービス
「ぷららネットバリアベーシック」「BIGLOBEセキュリティ」など各プロバイダが提供しているセキュリティサービスや有害サイトブロックサービス
③Internet Explorerのプライバシー設定が「高」以上になっている
Internet Explorerのインターネットオプションから［プライバシー］タブを開き、プライバシー設定を「中」に変更するか、［既定］ボタンをクリックしてください。
また、クッキーの使用を許可しないサイトにduga.jpが設定されている場合は、duga.jpのドメインを削除（許可）してください。
④パソコンの日時と時刻の設定が大幅にずれている
コントロールパネルから「日付と時刻」のプロパティを開き、正しい日付と時刻を設定してください。
⑤「xxx.xxx.xxx.xxxからのアクセスは制限されています」と表示される
何らかの理由によりアクセス制限がかかっています。詳しくはこちらをご覧ください。
複数のアカウントを一つにまとめることはできますか？
購入履歴や預かり金の残高、その他すべての会員情報はアカウントにひも付いており、異なるアカウント間でこれらを相互に共有したり、参照することはできないため、複数のアカウントをご利用されるメリットはほとんどありません。①一方のアカウントには購入履歴が存在しない場合
購入履歴が存在しないアカウントは、完全退会（アカウントの削除）のお手続きを行っていただくことをお勧めいたします。
完全退会が完了しましたら、引き続きご利用いただくアカウントについては、必要に応じてメールアドレスの変更を行ってください。
②それぞれのアカウントに購入履歴が存在する場合
ご依頼をいただければアカウントの統合処理を行わせていただくことが可能です。
ご希望の場合は、引き続きご利用いただくアカウントのメールアドレスと廃止するアカウントのメールアドレスをお書き添えの上、サポートセンターまでお申し付けください。
「クッキーを有効にしてください」と表示されます
クッキー（Cookie）は、Webサイトをより便利に閲覧しやすくする仕組みの一つで、Webサイトの提供者が利用者を識別するために使用されます。クッキーが無効になっている場合は、DUGAのサービスをご利用になれませんので、下記の手順をご覧いただきクッキーを有効にしてください。
「xxx.xxx.xxx.xxxからのアクセスは制限されています」と表示されます
何らかの理由によりアクセス制限がかかっています。プロキシ設定や海外からのアクセスが原因となっている可能性があります。
ノートンWi-Fiプライバシーやカスペルスキーセキュアコネクションなどの接続元秘匿化サービス、VPNは無効化してください。
問題が解決しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。
※ お客様が滞在または居住している国や地域によっては、現地当局による法規制により特定のコンテンツへの接続が制限もしくは禁止されている場合があります。
パスワードがわかりません
パスワードをお忘れになった場合、もしくは初回ご購入時にパスワードをお控えいただいていない場合は、下記より新しいパスワードを設定してください。すでにメールアドレスを廃止しているなどのご事情で、パスワードの再設定を行なうことができない場合は、DUGAにご登録いただいている以前のメールアドレスと新しいメールアドレスの両方をお書き添えの上、サポートセンターまでお申し付けください。
レンタル動画とは何ですか？
レンタル動画は無期限に再生できる通常の作品とは異なり、ご購入日より7日間の視聴期限（再生期限）が設けられています。このため、通常の作品に比べてリーズナブルな価格設定となっておりますので、レンタルビデオ感覚で気軽にお楽しみいただけます。
なお、レンタル動画はDUGA Playerからダウンロードしてご利用の場合でも、ご購入日より7日間が経過し視聴期限が到来すると自動的に再生ができなくなります。
無期限に再生したい場合は、通常版をお買い求めください
HD版と通常版の違いを教えてください
HD版はハイビジョン画質の動画となります。HD版は通常版と比較して解像度は約3倍、ビットレートは約2倍、ファイルサイズは約2倍あるため、高画質で鮮明な映像をお楽しみいただけます。
なお、HD版の再生には、一定以上の基本性能（ハードウェアデコード能力とCPU）が必要となります。
料金の支払い方法は何がありますか？
料金のお支払い方法は、クレジットカードと預かり金（BitCash・楽天Edy・C-CHECK・コンビニ決済・d払い・auかんたん決済・LINE Pay・あと払いペイディ・ペイジー・銀行振込）からお選びいただけます。
PPVのダウンロード期限について教えてください
DUGAで配信されている作品には、原則として配信終了日は設定いたしておりませんが、以下のような事情により配信終了となる場合があります。無期限ダウンロードの対象作品であっても、ご購入いただいた作品が配信終了となった場合は、無期限ダウンロードを利用できなくなります。
無期限ダウンロードを利用できなくなる条件とご利用上のご注意事項については、下記のページをご確認ください。
無期限ダウンロードが利用できなくなった場合でも、ダウンロード期限までにお使いのパソコンまたはデバイスに動画ファイルの保存が完了している場合は、配信終了後も引き続き再生が可能です。
ただし、配信終了後は、メーカーとの契約に基づき一切のファイルやデータを破棄・削除することになっており、当社では提供可能なファイルやデータを保有できない為、万一ダウンロード漏れが発生しても対応や補償は致しかねます。
したがいまして、無期限ダウンロードやストリーミング再生はあくまでも非恒常的な付加サービスであることをご理解いただき、ご購入いただいた作品はダウンロードしてご利用いただくことをお勧めいたします。
PPVと月額番組はどう違うのですか？
PPVは見たい作品だけを選んで1作品から購入できるオンデマンドタイプの単品ダウンロード販売サービスです。月額番組は「料金を気にせずに、たくさんの作品を楽しみたい」というお客様に最適な定額見放題のプランです。
月額番組にご入会いただくと、その番組内のすべての作品をお楽しみいただけます。
継続課金とはどのようなシステムですか？
継続課金とは、お申し込みいただいた利用期間（30日間）が終了しても、お客様が解約手続を行うまで自動的に利用期間が延長・更新され利用料が課金されるシステムです。プロバイダーとの契約と同じように解約手続を行わない限り継続してサービスの提供と課金が行われます。
DUGAでは月額番組に継続課金を採用しています。
ダウンロードした動画は月額番組を解約した後や完全退会した後も再生できますか？
お客様が購入された作品の種別によって異なります。「DRMあり」の表示がある作品及び月額番組の作品は、デジタル著作権管理によって保護されていますので、月額番組の解約や完全退会を行った場合、または視聴期限が切れた場合は再生ができなくなります。
「DRMなし」の表示がある作品については、これらの制約はありません。
月額番組の利用を停止する方法を教えてください
月額番組の利用を停止（解約）する場合は、マイページの月額番組利用履歴から解約手続を行います。解約手続は、次回課金日（入会日もしくは前回の課金日から30日後）の前日までに行ってください。
クレジットカードの請求書には何と記載されますか？
DUGAでクレジットカードによるお支払いをされた際に決済会社から届く決済完了メールに記載されている請求名をご確認ください。なお、当サイトの名称、ご購入いただいた作品名や番組名が表示されることはございません。
クレジットカード決済は本当に安全ですか？
お客様のクレジットカード情報は、SSLと呼ばれる業界標準の暗号化技術を用いて安全に送信されます。すべての情報は暗号化された状態で決済会社に直接送信されるため、第三者にその内容を盗み見られる心配はありません。
DUGAには一切のデータが残らない仕組みになっておりますで、当社のスタッフであってもお客様のカード情報を目にすることはできません。
DUGAは業界トップクラスのセキュリティで、お客様に安心をお約束します。
クレジットカードの登録・決済に失敗します
クレジットカードのオンライン決済（認証）に失敗する場合は、以下の点をご確認ください。①カード情報は正しく入力されていますか？
クレジットカード番号は全て半角で入力し、数字の途中にハイフン（-）や空白などは入力しないでください。
有効期限の月と年が反対になっていないか確認してください。
ご本人名義以外のクレジットカードはご利用いただけません。
②限度額をオーバーしていませんか？
カードの限度額をオーバーしている場合は認証されませんので、別のクレジットカードをご用意ください。
③正しいカード情報を入力しても認証されない場合
当サイトのクレジットカード決済システムは外部の決済会社より提供されておりますが、同社が採用している審査基準によって稀に有効なクレジットカードでも認証に失敗することがあります。この場合は誠に申し訳ございませんが当社では認証不可の理由や対処方法についてお答えできません。
問題が解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
デビットカードやプリペイドカードは使えますか？
VISAまたはMasterCardのロゴが付いているデビットカードやプリペイドカードは、クレジットカードに準じたお取り扱いとなる為、ご利用いただけるケースもありますが、カードの発行会社が利用不可と判断した加盟店や商品またはサービスでのご利用が制限される場合があります。決済に失敗する場合は、ご不便おかけして申し訳ございませんが、他のクレジットカードをお使いいただくか、クレジットカード以外の支払手段をご検討いただきますようお願いいたします。
購入した作品の再生とダウンロードの手順がわかりません
ご購入いただいた作品を再生する方法には、ストリーミング再生とDUGA Playerから動画ファイルをダウンロードして再生する方法の2通りがあります。詳しい操作手順は、下記のご利用ガイドをご覧ください。作品ページに「DRMなし」の表示のある作品に限っては、汎用動画プレーヤーで再生可能な動画ファイル（MP4またはWMV形式）をブラウザからダウンロードすることも可能です。
預かり金を入金したのにダウンロードできません
預かり金のご入金（チャージ）と商品の購入は異なるお手続きです。預かり金をご入金いただいただけでは、商品の購入は完了いたしませんので、ダウンロードはできません。
下記のご利用方法をご参照いただき、買い物かごより商品の購入手続きを行なってください。
もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか？
一度ご購入いただいた作品は、ダウンロード期限内でしたら、何度でも無料で再ダウンロードすることができます。ダウンロード期限は、作品により異なりますので、ご購入前にご確認ください。
作品のご購入後にファイルをダウンロードしてお客様のパソコンまたはデバイスに保存していただくと、無期限に再生が可能です。
ただし、作品の販売種別（レンタル動画など）によっては視聴期限が設けられている場合があります。
「エラー：3222」と表示され動画が再生できません
Internet ExplorerまたはDUGA Playerで再生を行おうとした際に「エラー：3222」と表示され再生できない場合は、次のいずれかの方法で再生をお試しください。①Internet Explorer以外のブラウザから再生する
Internet Explorerは、Silverlightのフレームワークに再生処理を依存しておりますが、Silverlightのサポート終了により、当該エラーの修復は困難なため、ご利用環境の要件を満たしているMicrosoft Edge、Google Chrome、Firefoxのいずれかのブラウザから再生をお試しください。
②DUGA Player Electron版をインストールする
DUGA Player Silverlight版は、Silverlightのフレームワークに再生処理を依存しておりますが、Silverlightのサポート終了により、当該エラーの修復は困難なため、後継アプリとなるDUGA Player Electron版をインストールの上、再生をお試しください。
Windows10のお客様は、DUGA Player ストアアプリ版もご利用いただけます。
すでにDUGA Playerでダウンロード済のファイルやデータは、Silverlight版、Electron版、ストアアプリ版で共通してご利用いただけますが、Electron版ではWMV形式のファイルは再生できません。
再生中に頻繁にバッファリングが発生します
スムーズに再生を行うには6Mbps以上（HD版12Mbps以上）の回線速度が必要です。回線速度が不足しているとデータの受信に時間がかかる為、頻繁にバッファリングが発生します。
下記のスピードテストでお客様の回線速度を計測できます。
また、特定のウイルス対策ソフトがインストールされている場合、バッファリングに必要以上の時間がかかる場合があります。
ウイルス対策ソフトを一時的に終了させることで回避することが可能です。
Androidアプリが正常に動作しません
DUGA Player for Androidをご利用いただくには、下記のご利用環境の要件を満たしているAndroid端末が必要です。Androidはメーカーや機種により動作特性が大きく異なるため、お使いの端末によっては、上記のご利用環境の要件を満たしていてもご利用いただけない場合があります。
お使いの端末に起因するトラブルにより再生ができない場合でも、キャンセル及び返金は承ることができませんで、ご購入予定の作品またはご入会予定の月額番組のサンプル動画が本アプリで再生できることを事前にご確認の上、ご利用いただきますようお願いいたします。
ダウンロードの途中で失敗してしまいます
DUGA Playerの作品リストよりダウンロードの「一時停止」→「ダウンロード再開」の操作を行ってもダウンロードが進行しない場合は、ダウンロード中のファイルにデータ破損などの問題が発生している可能性が高いと考えられます。下記の手順に従ってDUGA Playerからダウンロード中の動画ファイルを削除した上で、改めてダウンロードの操作をお試しいただきますようお願いいたします。
ダウンロードの失敗の原因については、様々な可能性が考えられますが、多くの場合は「回線の速度不足」「ネットワークの混雑」「インターネット接続環境の問題」などが原因で発生します。
繰り返しダウンロードに失敗する場合は、下記の原因と対処方法をご確認ください。
①PCまたはDUGA Playerの動作が不安定になっている
パソコンの再起動を行うことで問題を解決できる可能性があります。
完全にコンピュータをシャットダウンして再起動し、もう一度ダウンロードの操作をお試しください。
②複数のファイルを同時にダウンロードしている
複数のファイルを同時にダウンロードすると途中で停止したり、ダウンロード時間が異常に長くなることがあります。
その場合は1ファイルずつダウンロードを行ってください。
③セキュリティソフトなどが有効になっている
ウイルス対策ソフトやファイアウォールをご利用の場合は、正常にダウンロードできないことがあります。
これらのソフトウェアをインストールしている場合は、一時的に機能を停止させるか、もしくは完全に終了させてください。
ダウンロードや再生に影響を及ぼす可能性のあるソフト
「ウイルスバスター」「ノートン」「NOD32」「カスペルスキー」「マカフィー」「ウイルスセキュリティZERO」など
④フィルタリングサービスなどを利用している
アダルトサイトや有害サイトのフィルタリングサービスまたはフィルタリングソフトをご利用の場合は、正常にダウロードができないことがあります。
フィルタリングを無効にするか、DUGAのドメイン（duga.jp）をフィルタリングの除外対象に設定してください。
⑤ドライブの空き容量不足
ダウンロード先のドライブに十分な空き容量がない場合は、ダウンロードが途中で止まったり、DUGA Playerの動作が停止する場合があります。
空き容量を確保して再度ダウンロードをお試しください。
実際にダウンロードされるファイルサイズは各作品ページにてご確認いただけます。
⑥Windowsの電源設定に問題がある
Windowsの電源プランが適切な設定になっていない場合は、動作中にコンピューターがスリープ状態になったり、ハードディスクやネットワークアダプタが省電力に移行し、結果的にインターネット接続が遮断されてしまう場合があります。
電源オプションから設定の見直しを行ってください。（スリープ状態にならないよう［常時オン］に設定するなど）
⑦モバイルデータ通信で利用している
4G回線やLTE回線の定額料金プランで、大容量の動画ファイルのダウンロードやストリーミング再生を行うと、ご利用の携帯電話会社によっては、一定量以上の通信を制限する通信制御（帯域制限）が発動し、通信速度の著しい低下や通信の中断など通常のインターネットのご利用に支障を及ぼす場合があります。
可能な限りモバイルデータ通信以外のインターネット接続環境（FTTH、ADSL、CATV、Wi-Fi）からご利用ください。
⑧Wi-Fiの電波強度が不足している
Wi-Fiの電波強度が弱い場合は、スループットが低下してダウンロードに失敗する確率が高まります。
電波強度の高い状態（アンテナ表示が最大となる状態）でダウンロードをお試しください。
⑨Wi-Fi機器との接続に問題が発生している
お使いのパソコンとWi-Fiルーターやアクセスポイントとの接続自体に「電波干渉」「機器の相性」「設定の不備」などの問題が発生していないかご確認ください。
⑩回線の速度不足
回線速度が十分ではない場合は、通信が不安定になり、ダウンロードに失敗する確率が高くなります。
DUGAでは回線速度6Mbps以上でのご利用を推奨しています。
DUGA Playerでダウンロードした動画はどこに保存されていますか？
DUGA Playerでダウンロードした動画ファイルや設定情報などの各種データは、デフォルトでは下記のフォルダ内に保存されています。ビデオ\apexmovie
または、
C:\Users\[ユーザー名]\Videos\apexmovie
“apexmovie"内のフォルダやファイルを直接操作（移動や削除）したり、名前の変更を行うと、DUGA Playerがダウンロード済のファイルを認識できなくなるため、正常に動作しなくなります。
DUGA Playerのバージョンやエディションを確認する方法を教えてください
お使いのDUGA Playerバージョン番号は、トップ画面の［設定］よりご確認いただけます。また、バージョン番号の末尾をご確認いただくことでエディションの判別が可能です。
バージョン番号の末尾に [UWP] と記されている場合はストアアプリ版、[MSI] または [PKG] と記されている場合はSilverlight版、[Electron] と記されている場合はElectron版となります。
購入した作品が作品リストに表示されません
ご購入された作品がDUGA Playerの作品リスト「PPV」に表示されない場合は、次のような原因が考えられますので、ご確認いただきますようお願いいたします。①作品リストから削除の操作を行った
作品リストから削除したことにより非表示となっている可能性があります。
次の手順に従って作品リストのリセットをお試しください。
1. DUGA Playerを起動します。
2. トップメニューから[設定]を押します。
3. [リセット]を押します。
4. 確認画面で[OK]を押します。
②ダウンロード期限が過ぎている
作品リストのリセットを行っても表示されない場合は、すでにダウンロード期限が到来しているか配信終了となっている可能性があります。この場合は作品リストのリセットを行っても回復しません。
③別のアカウントでログインしている
ご購入された作品の作品のダウンロードや再生を行うには、その作品をご購入いただいた際のアカウントでログインしていただく必要があります。
DUGA Playerから一旦ログアウトし、ご購入時のメールアドレスで再度ログインを行ってください。
ログアウト及びログインの操作手順は次の通りです。
1. DUGA Playerを起動します。
2. トップメニューから[設定]を押します。
3. 画面右上の「ログアウト」を押します。
4. 続けて画面右上の「ログイン」を押します。
メールアドレスが変わったので変更する方法を教えてください
マイページにてお手続きが可能です。下記のリンクからマイページにアクセスしてください。
すでにメールアドレスを廃止しているなどのご事情でログインできない場合は、DUGAにご登録いただいている以前のメールアドレスと新しいメールアドレスの両方をお書き添えの上、サポートセンターまでお申し付けください。
確認コードが記載されたメールが送られてきません
DUGAからのメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されているか、@duga.jp ドメインからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。下記のサービスまたはキャリアごとの対処方法をご確認ください。メールサービス）
キャリアメール）
クレジットカードを変更する方法を教えてください
マイページにてお手続きが可能です。下記のリンクからマイページにアクセスし、［クレジットカードを登録する］ボタンをクリックしてください。
新しいクレジットカード情報の登録が完了すると、以降は新しいクレジットカードで決済が行われます。
なお、すでに決済が完了している過去のお取り引きについては、課金およびご請求の処理が実行されていますので、さかのぼってクレジットカードの変更を承ることはできません。
DUGAを完全に退会する方法を教えてください
DUGAの会員登録は無料ですので、ご継続いただくことをお勧めいたしますが、何らかのご事情で退会をご希望の場合は、完全退会フォームよりお手続きを行なってください。なお、処理の性質上、完全退会を取り消すことはできません。
注意事項をよくお読みいただき、完全退会を行うとどのような状態となるのかを十分にご理解いただいた上で、手続を行っていただきますようお願いいたします。
